zuper Support Center

Willkommen beim zuper Support. Wir helfen dir gerne bei jeglichen Fragen weiter. Wenn du in unseren FAQs keine passende Antwort findest, kannst du uns direkt im Chat oder per E-Mail an feedback@getzuper.com erreichen.


ÜBER ZUPER


Was ist Zuper?

Jeder weiß, dass Finanzen ein entscheidender Aspekt unserer Lebensqualität sind. Wenn wir aber mal ganz ehrlich sind, ist es häufig lästig, zeitaufwändig oder ganz einfach langweilig am finanziellen Ball zu bleiben. Das zuper-Team will das ändern. Unsere Zuper App ist eine neue, kostenlose und stressfreie Möglichkeit, um die Kontrolle über deine Finanzen zurückzugewinnen.

Zuper ist dein persönlicher Finanzassistent für das Smartphone. Wir entwickeln Zuper, um dir dabei zu helfen, in jeder Lebensphase ein finanzielles Wohlbefinden zu erreichen. Mit Zuper kannst du alle deine Bankkonten in nur einer App verwalten, deine Ausgaben im Auge behalten und ein besseres Verständnis für dein finanzielles Leben entwickeln. Dabei ist alles so einfach, transparent und sicher wie Banking sein sollte.

Wo sitzt das Zuper-Team?

Das Zuper-Team besteht aus einer kleinen, engagierten Gruppe mit dem Hauptsitz in München und einem Büro in Nis, Serbien. Unsere Mitarbeiter haben die Freiheit, von dort zu arbeiten, wo sie sich wohl fühlen. Darum ist das Zuper-Team in mittlerweile 5 Ländern zu finden – unsere Server stehen jedoch alle in Deutschland.

Wie funktioniert die Zuper App?

Zuper bietet dir die Möglichkeit alle deine Bankkonten in einer einzigen App sicher zu verknüpfen und Transaktionen automatisch kategorisieren zu lassen. Ganz egal ob du nur ein Konto bei einer Bank oder mehrere Konten bei verschiedenen Banken hast, mit der Zuper App hast du alles Wichtige zu jeder Zeit an einem Ort. Es ist viel einfacher die richtigen Entscheidungen zu treffen, wenn man alle Informationen hat. Wir helfen dir dabei, deine Einnahmen und Ausgaben richtig zu kategorisieren, warnen dich, falls es einmal brenzlig wird, und geben dir nützliche Tipps, die dich beim Sparen unterstützen. Es ist an der Zeit, Banking von seiner besseren Seite zu sehen.


LOSLEGEN


Kann ich die Zuper App benutzen?

Du kannst die Zuper App benutzen, wenn du ein paar grundlegende Anforderungen erfüllst. Du findest die Zuper App nur im deutschen Apple App Store und Google Play Store. Andere Länder sind derzeit noch nicht verfügbar. Zudem benötigst du ein Bankkonto bei einer deutschen Bank.

Welche Voraussetzungen muss mein Smartphone erfüllen?

Die Zuper App ist kompatibel mit dem Apple iPhone 6 und 7, dem iPhone 5 und dem iPhone SE ab iOS 8.0, sowie mit den meisten Android Smartphones, einschliesslich dem Samsung Galaxy S5, S4 und S3, dem Sony Xperia Z3 und dem Huawei Nexus 6P ab Android OS 4.1.

Zu dieser Zeit werden keine Android Tablets unterstützt.

Wird meine Bank von Zuper unterstützt?

derzeit noch nicht von Zuper unterstützt werden zählen Wirecard, Fidor und Paypal Konten. Wenn du deine Bank nicht bei uns findest, kannst du uns einfach eine Nachricht zukommen lassen. Deine Bank muss über eine HCBI-Schnittstelle verfügen, damit Zuper sich mit ihr verknüpfen kann.


KONTO UND DATENNUTZUNG


Wie geht Zuper mit Daten um?

Deine Daten gehören dir und du kannst dein Zuper-Nutzerkonto jederzeit löschen. Um bessere Insights anbieten zu können und um die Kategorisierungs-Algorithmen zu verbessern, werden Bankdaten, wie zum Beispiel Transaktionskategorien, von Nutzern aggregiert. Zu diesem Zweck werden keine personenbezogenen Daten von dir verwendet.

Was ist die Zuper Datenschutzrichtlinie?

Personenbezogene Daten werden auf freiwilliger Basis auf unserer Website und in unseren Apps gesammelt. Wir analysieren das anonymisierte Nutzerverhalten, um zu verstehen, wie Nutzer Zuper entdecken und durch die Website navigieren. Es ist grundsätzlich möglich die Zuper Website auch ohne das Hinterlassen von personenbezogenen Daten zu benutzen. Einige Informationen, wie zum Beispiel eine Email-Adresse, sind notwendig, um Ihre Identität in der Zuper App zu authentifizieren.

Wie sichert Zuper meine Daten?

Deine Daten werden gleich wie Bankdaten mit denselben Methoden auf deutschen Servern gesichert.

Eine Langzeitsicherung bietet dabei einige Vorteile:

    Du kannst ältere Zahlungen zu jeder Zeit wiederfinden und Zahlungsnachweise erstellen.
    Bei der Analyse deiner wiederkehrenden Kosten und deines Sparverhaltens lassen sich im Laufe der Zeit Muster erkennen, die dir zeigen können, wie und wann du Geld ausgibst und wo du optimieren kannst.
    Zuper kann dir hilfreiche Empfehlungen senden, um dein finanzielles Dasein zu verbessern.
    Du kannst eine bessere finanzielle Zukunft gestalten, wenn du neue Wege zum Sparen entdeckst, lernst wie man Gebühren vermeidet und mehr Wert von deinem Ersparten erhältst.

KONTO SICHERHEIT


Wie sorgt Zuper für meine Sicherheit?

Das komplette Zuper-Team benutzt die Zuper App. Darum ist uns Sicherheit mindestens genauso wichtig wie dir.

Unser Ziel ist es, alle anwendbaren Sicherheitsnormen unserer Branche einzuhalten und, wo möglich, zu übertreffen.

Der Schutz deiner Daten ist eine äußerst wichtige Aufgabe, die wir sehr ernst nehmen. Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass die Übertragung von Daten über das Internet (zum Beispiel in einer Email) gewissen Sicherheitsrisiken ausgesetzt sein kann. Es ist nicht möglich, Daten zu 100% vor dem Zugriff durch Dritte zu schützen.

Wofür benötigt Zuper meinen Namen und Email?

Wir verwenden deinen Namen nur zu deiner Begrüßung. Du kannst also auch gern einen Spitznamen verwenden.

Deine Email-Adresse wird benötigt, um sicherzustellen, dass du die Person bist, für die du dich ausgibst (Authentifizierung). Zusätzlich erhältst du von Zuper auch Emails mit wichtigen Service- und Sicherheitsupdates.

Deine Email-Adresse wird ausserdem zur Passwortwiederherstellung verwendet. Du kannst dich zu jeder Zeit von dem Zuper Newsletter abmelden.

Kann Zuper auf mein Geld zugreifen?

Nein. Dein Geld bleibt wo es ist: bei der Bank deines Vertrauens.

Wenn Zuper mit deiner Bank kommuniziert, dann nur um Transaktionsinformationen abzurufen. Diese ermöglichen es dir dann eine schnelle und einfache Übersicht über deine Finanzen zu erhalten. So kannst du zum Beispiel schon im Voraus sehen, ob eine Überziehung des Bankkontos bevor steht und dabei etwaige Gebühren vermeiden. Um eine Transaktion von deinem Bankkonto aus zu autorisieren, bedarf es weiterhin der Eingabe einer persönlichen TAN. Diese TAN wird von deiner Bank erstellt und direkt an dich übermittelt.

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